의약품 한 알에 담긴 안전과 신뢰는 어디에서나 중요하다. 하지만 위조 약품으로 인한 피해는 브랜드 신뢰도를 크게 훼손할 수 있다. 이러한 위험을 줄이고 브랜드 신뢰도를 높이기 위해 '히든 태그'(hidden tag) 서비스가 등장했다.

중국에서 한 가정이 ADHD(주의력결핍 과다행동장애) 증상을 겪는 아이를 위해 '메틸페니데이트'를 구입했다.  그러나 그 약은 메틸페니데이트가 아니라, 독성 물질이 함유된 위조품이었다. 아이는 건강에 심각한 위험에 노출됐고, 당연히 구입한 의약품이 '진품'인 줄 알았던 가족도 큰 충격을 받았다.

이 사건은 브랜드 안전성과 신뢰도가 얼마나 중요한지를 깨닫게 한다.  

소비자들은 브랜드 제품을 선택할 때 안전성과 신뢰도를 우선 고려한다. 그러나 위조품이나 변조된 제품이 시장에 존재하면 소비자들 건강과 안전이 크게 위협 받는다. 이러한 위험을 줄이고 브랜드 신뢰도를 높이기 위해 등장한 것이 '히든태그 서비스'다.

히든태그 서비스는 각 제품에 고유한 태그를 부착해 제품 진위를 확인한다.

이 태그는 제품 생산 과정에서 부착되며, 소비자들은 스마트폰 앱을 통해 이 태그를 스캔해 제품 진위를 확인할 수 있다. 

이 시스템은 브랜드 신뢰도를 높이는 데 중요한 역할을 한다. 소비자들은 제품이 고유한 태그를 갖고 있음을 보고 해당 제품이 브랜드에서 생산된 '진품'임을 믿을 수 있다.

히든태그를 통해 브랜드는 자사 고유 기술력과 브랜드파워를 보호하고 소비자들 신뢰를 유지할 수 있다. 동시에 소비자 입장에서는 번거롭고 어려운 과정을 거칠 필요 없이 신뢰도 높은 방식으로 자신이 구매한 제품 안전성을 보장받을 수 있다.

또한, 히든태그는 가품 뿐만이 아니라 불법유통을 방지하는 서비스도 제공하고 있는 토털 브랜드 보호 플랫폼이기도 하다. 히든태그 유통관리 서비스는 히든태그 라벨에 포함된 데이터를 활용해 유통 전과정을 실시간으로 관리한다. 

특히, 소비자가 정품인증을 위해 스캔한 정보가 유통관리 시스템에 포함된다는 점에서 히든태그 유통관리서비스는 최종 유통단계인 소비자 구매까지 포함하는 혁신적 솔루션이다. 

히든태그 유통관리서비스는 제품이 판매될 지역을 사전에 설정해 설정 국가 외에서 소비자 스캔이 발생하면 즉시 불법유통 모니터링 시스템에 해당 정보가 확인된다. 불법유통된 제품의 입출고 기록을 확인해 문제가 발생한 벤더 정보도 확인해 대처가 가능하다. 

이 같은 히든태그 유통관리 솔루션은 바코드 뿐만 아니라 히든태그 라벨 그 자체로 입/출고 스캔이 가능하다. 때문에 기존 바코드 스캐너 입/출고 시스템이 갖춰지지 않은 기업들도 별도 하드웨어 시스템 구축 없이 스마트폰으로 해당 시스템을 이용할 할 수 있어 유통관리 구축과 비용에 대한 고민 없이 도입이 가능하다.

영업1팀 최정은 팀장은 "히든태그 유통관리 서비스는 실시간 정보 통신을 통해 유통 단계에서 발생한 불법 제품과 문제 벤더까지 적발할 수 있다는 점에서 공식 론칭 이전부터 많은 고객사들로부터 문의가 이어지고 있다"며 "이번 신규 서비스를 통해 많은 기업들이 불법유통으로 인한 손실을 방지하고 투명한 유통관리 시스템을 구축할 수 있길 기대한다"고 말했다.

또 "히든태그는 제품 출처와 이력을 추적해 위조나 변조 여부를 판단해, 소비자들에게 제품 안전성과 신뢰성을 보장하는 데 도움이 된다. 블록체인 기술을 활용해 제품 생산 과정과 유통 경로를 투명하게 기록하고, 이를 통해 제품 진위를 검증한다"며 "이러한 블록체인 기술은 브랜드 신뢰도를 높이는 데 중요한 역할을 한다. 소비자들은 제품 출처와 이력을 확인할 수 있으며, 브랜드가 제품 안전성을 공개적으로 보장하고 있다고 믿을 수 있다"고 강조했다.

히든태그는 소비자들에게 제품 안전성과 질에 대한 정보도 제공한다.

소비자들은 제품을 구매하기 전 히든태그 앱을 통해 제품 품질보증서 및 안전 검증 결과를 확인할 수 있고, 이는 브랜드 신뢰도를 높이는 데 큰 도움이 된다. 소비자들이 제품 안전성과 신뢰성에 대한 정보를 손쉽게 확인, 브랜드가 소비자들 안전을 위해 노력하고 있다는 믿음을 줄 수 있다는  의미다.

               기술력 공인 글로벌 비즈니스 서비스… 200개국 800만 이상 소비자,  정품인증 수단 활용

최근 몇 년간 온라인 쇼핑 플랫폼 발전으로 제품을 더 저렴하게 구입할 수 있는 기회가 증가하고 있다. 그러나 이러한 편익은 제약회사에게 새로운 도전과 문제를 제기하고 있다. 특히 온라인 유통은 일부 제품이 불법적으로 유통되거나 위조품이 판매될 수 있다는 위험을 내포하고 있다.

이러한 상황에서 회사들은 자신 제품이 안전하게 유통되고 소비자에게 최상 품질을 제공할 수 있는 방안을 모색하고 있다. 그 중 하나의 방법으로, 히든태그를 통해 유통 과정을 통제하고 감시하고, 소비자에게 제품이 전달돼 피드백이 가능하도록 하는 '히든태그 서비스'를 도입하는 기업이 늘고 있다.

히든태그를 활용하는 기업들은 제품에 부착된 고유 번호를 스캔 데이터를 통해 제품이 현재 어디에서 소비되는지를 실시간으로 확인할 수 있다. 이를 통해 회사는 소비자들을 통해 엔드유저까지 유통 경로를 파악할 수 있고, 글로벌 판매 추이와 새로운 잠재시장에 대한 경영 정보를 획득하는 것도 가능하다. 

소비자 스캔을 통해 프로모션/이벤트를 진행하는 것도 가능하다. 라벨 스캔시 소비자에게 출력되는 랜딩페이지를 통해 기업들은 소비자 이벤트를 제공할 수 있다. 이벤트 프로모션은 브랜드와 소비자 간 유대감을 증진시키고 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 된다.

소비자용 히든태그 어플은 애플, 구글 앱마켓 뿐만 아니라 중국 10대 앱마켓에도 등록돼 중국을 포함한 전 세계 소비자가 손쉽게 사용 가능하다. 중국 대표적인 메신저인 위챗에도 미니 프로그램으로 포함돼 있다.

영업1팀 최정은 팀장은 "현재 22개국 1100개 이상 글로벌 고객사를 확보하고 있으며 13억개 이상 고객사 제품을 유통시켜 온 실사례들 솔루션 우수성을 증명하고 있다"며 "국내 뿐만 아니라 해외 시장에서도 기술력을 공인 받는 글로벌 비즈니스 서비스로서 200개국에서 약 800만명의 소비자가 히든태그 앱을 정품인증 수단으로 활용하고 있다"고 전했다.